Canales de atención
Teléfono: +34 91 578 3421 (lunes a viernes, 9:30–18:30, hora peninsular). Fuera de ese horario puede dejar mensaje; devolvemos la llamada el siguiente día laborable.
Correo: [email protected]. Adjunte fechas aproximadas y número de viajeros para una respuesta útil en la primera réplica.
Oficina: Calle de Hermosilla, 48, 4º izda., 28001 Madrid. Atención presencial con cita previa los miércoles por la mañana. No hay taquilla de entradas en recepción.
Qué incluye una consulta
Tras recibir el formulario, confirmamos alcance según la tarifa elegida: puede ser una revisión de dos museos, un fin de semana completo en Madrid con parque incluido o un circuito por Andalucía con enlaces de tren. No reservamos hoteles ni vendemos billetes; sí indicamos tiempos realistas y enlaces institucionales.
Si solo necesita información general, le recomendamos leer cómo preparar la visita, la guía de museos madrileños o el listado de días sin coste antes de solicitar un informe de pago.
Tiempos de respuesta
Tarifa Básica: cinco días laborables. Estándar: tres días. Prioritaria: veinticuatro horas si el formulario llega antes de las 14:00. En agosto y Semana Santa añadimos un día por volumen. Siempre enviamos un acuse en menos de cuatro horas laborables.
Datos de la empresa
Iberia Museos y Parques S.L. · CIF ESB72918463 · Registro Mercantil de Madrid, Tomo 38192, Folio 84, Hoja M-684291.
Qué información conviene incluir
Cuanto más concreto sea su mensaje, más útil será nuestra primera respuesta. Indique fechas de llegada y salida, ciudad base del alojamiento, número de adultos y menores con edades aproximadas, y si algún viajero usa silla de ruedas, bastón o carrito de bebé. Si ya ha comprado entradas, mencione el museo y la franja horaria para no duplicar recomendaciones.
Si prioriza arqueología sobre pintura, o naturaleza urbana sobre salas climatizadas, dígalo al inicio. Podemos orientar un fin de semana solo con parques y un yacimiento cercano, o concentrar tres jornadas en el Paseo del Arte según su energía y el calendario meteorológico.
También puede adjuntar en el mensaje enlaces a exposiciones temporales que le interesen. Revisaremos si requieren reserva separada y si conviene comprarlas con antelación —como ocurre a menudo con retrospectivas en el Reina Sofía o con la entrada nocturna a la Alhambra en temporada alta.
Consultas frecuentes antes del formulario
¿Atienden fines de semana? El teléfono y la oficina atienden en horario laborable. Los formularios enviados sábado o domingo se leen el lunes por la mañana.
¿Puedo pedir solo información sobre entradas gratuitas? Sí. Revise primero nuestra guía de acceso sin coste; si necesita adaptación a su calendario exacto, seleccione tarifa Básica.
¿Trabajan con empresas? Emitimos factura a nombre de sociedad. Para departamentos de RR. HH. que organizan jornadas culturales ofrecemos tarifa Ampliada con varias sedes y horario de entrega acordado.
¿Cómo llegar a la oficina? Metro Goya o Lista (línea 4) o Velázquez (línea 2). Entrada por portal con timbre «Iberia Museos», cuarto izquierda. No hay parking propio; recomendamos aparcamiento público en Calle de Goya o desplazamiento en transporte público.
¿Protegen mis datos? Solo usamos la información del formulario para preparar su respuesta. Puede ejercer derechos de acceso o supresión escribiendo a [email protected]. Detalle completo en privacidad.
¿Cuánto cuesta la primera respuesta? El acuse y la aclaración de alcance son gratuitos. Solo paga si confirma presupuesto según la tarifa elegida.
¿Responden por WhatsApp? No. Usamos correo y teléfono fijo para dejar constancia clara de lo acordado.